Trocas e Devoluções

Como solicitar uma troca ou devolução?

Toda solicitação deve ser feita diretamente com a nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. Você encontra nossos contatos no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Nossa equipe está sempre pronta para te ajudar com agilidade e atenção em cada etapa!

Prazo para troca, devolução ou arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições necessárias para devolução

A mercadoria deve ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, com os lacres do fabricante intactos, na embalagem original e acompanhada de todos os acessórios que compõem o produto. É essencial que a caixa também esteja em perfeito estado, sem rasgos, amassados ou qualquer sinal de violação.

Ressaltamos que o produto não pode ter sido utilizado. Caso sejam identificados sinais de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Envio da mercadoria

O custo do frete para devolução ou troca dentro do prazo legal de 7 dias será por conta da D’Lima Cosméticos. Nossa equipe informará o fluxo de envio conforme o tipo e a quantidade dos itens.

Importante: Após o recebimento, os produtos passam por análise técnica. Em caso de uso ou descumprimento das condições acima, a troca será recusada e o produto será retornado.

Reembolso em caso de devolução

Para compras no Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno junto à operadora do seu cartão após a aprovação da devolução. O prazo de reembolso pode variar conforme a política de cada administradora e pode ocorrer em faturas seguintes.

Para pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência: A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente ou poupança. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação da troca ou devolução.